Usein Kysytty

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET 

  • Jos kysymys liittyy tuotteen käyttöön, lue kyseinen tuotesivu läpi huolella ja katso sivulla oleva koulutusvideo. Näin saatat löytää vastauksen nopeiten.

 

Voitko käyttää meidän tuotteita jos sinulle on jokin vaiva tai diagnoosi?

Tuotteiden myyntisivuilla on listattu selkeät käytön vasta-aiheet, eli milloin ei saa käyttää. Mikäli tuotteen käytön turvallisuus mietityttää vähääkään, suosittelemme aina konsultoimaan omaa lääkäriä tai fysioterapeuttia ennen tuotteen käyttöä.

Pyrimme välttämään yksilöllisen ohjeistuksen antamista verkon välityksellä, koska emme tarkkaan tiedä terveytesi tilaa. Yksilöllisen ohjeistuksen antaminen tässä tilanteessa olisi jopa vastuutonta...

 

 

Yleistä huomioitavaa verkkokauppatilauksista

Kampanjoiden aikana tilauksilla on normaalia pidemmät toimitusajat

Emme valitettavasti pysty muokkaamaan tehtyä tilausta enää kahden tunnin kuluttua tilauksestasi.

Tilaus saattaa jakautua useampaan toimitukseen

Emme valitettavasti tee laskuja manuaalisesti. Halutessasi voit tilata tuotteita laskulla maksujärjestelmälle kautta.

Ennakkomyynneissä toimitusaika saattaa poikketa normaalista. Tästä on maininta tuotesivulla ja myös sähköpostiisi lähetetyssä tilausvahvistuksessa.

 

Verkkokaupan alekoodit

Oletko saanut verkkokauppaan kohdennetun alekoodin? Voit aktivoida koodin ostoskorivaiheessa, jos korissasi on etuun oikeuttavia tuotteita.

Etu koskee ainoastaan normaalihintaisia tuotteita eikä sitä voi yhdistää muihin alennuksiin.

Alekoodia ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai aiempiin ostoksiin.

 

Miksi alennuskoodi ei toimi?

Tarkista, että olet syöttänyt koodin oikein kassalla. Huomioi myös jos koodissa on ollut isoja kirjaimia tai esimerkiksi väliviiva.

Alennuskoodien voimassaoloaika voi vaihdella kampanjoista riippuen.

 

Miten lisään tuotteen ostoskoriin?

Löydettyäsi mieleisesi tuotteen valitse tuotesivulla haluamasi määrä ja tee muut tarvittavat valinnat (esim. väri ja koko).

Tehtyäsi valinnat paina Lisää ostoskoriin -painiketta. Tuote on lisätty ostoskoriin, kun ostoskori avautuu ja tuote ilmestyy siihen.

 

Miten ostoskori toimii?

Jos haluat siirtyä varsinaiseen ostoprosessiin eli tilaus- ja maksutapahtumaan, paina sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Ostoskori-kuvaketta tai Kassalle-painiketta miniostoskorissa.

Näet ostoskorin sisällön ja voit vielä muokata sitä, esimerkiksi muuttaa tuotteiden lukumäärää. Ostoskorissa näet tilauksesi loppusumman mahdollisten alennuksien jälkeen. Ostoskorissa voit myös aktivoida mahdollisen kampanjakoodin tai käytössäsi olevan etukupongin. Jos et ole vielä kirjautunut, voit asiakasedut saadaksesi kirjautua tässä vaiheessa tai jatkaa ostoprosessia kirjautumattomana. Mikäli et vielä ole Kipukaupan asiakas, voit halutessasi rekisteröityä verkkokauppaan ja hyödyntää mahdolliset asiakasedut.

 

Näin siirrät tuotteet ostoskoriin ja kohti kassaa:

  1. Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen selaamalla tuotteita tai tuotehaun avulla, avaa tuotesivu klikkaamalla tuotteen nimeä.
  2. Siirrä tuote ostoskoriin ja valitse tuotteelle kappalemäärä sekä mahdollinen koko.
  3. Ostoskorin saat aina näkyviin klikkaamalla yläreunan ostoskori-kuvaketta. Lisäämäsi tuotteet näkyvät ostoskorissa. Voit seurata ostoskorin summaa samalla, kun lisäät tuotteita koriin.
  4. Voit siirtyä kohti kassaa painamalla ostoskorissa ”jatka kassalle” -painiketta. Voit muokata ostoskorisi sisältöä helposti vielä tilauksen lopussa lisäämällä tai poistamalla tuotteita sekä muuttamalla tuotemääriä. Jos haluat jatkaa kaupan selailua ennen maksutapahtumaan siirtymistä, klikkaa “palaa ostoskoriin” -painiketta ja jatka shopilua
  5. Jos sinulla on kampanjakoodi käytössäsi, lisää se tässä vaiheessa sille annettuun kenttään.
    Näin tilaat ja maksat tuotteet verkkokaupan kassalla:
  6. Pääset valitsemiesi tuotteiden kanssa kassalle ja tilausvaiheeseen painamalla “jatka Kassalle” -painiketta ostoskorissa. Tässä vaiheessa täytä yhteystietosi ja valitse haluamasi toimitustavan. Huomioithan, että myös matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat välttämättömiä tietoja verkkokauppaostamisessa, sille niiden avulla saat noutoilmoituksen ja muuta tarpeellista tietoa tilauksesi etenemisestä. Huomioithan lisäksi, että tilataksesi Kipukaupan verkkokaupasta sinun tulee olla vähintään 16-vuotias, alle 18-vuotiaiden tilauksessa on oltava huoltajan suostumus. 
  7. Voit nyt valita itsellesi sopivan maksutavan lukuisista vaihtoehdoistamme

 

Onko ostosten tekeminen Kipukaupan verkkokaupassa turvallista?

Voit huoletta tehdä ostoksia Kipukaupan verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys Kipukaupan ja asiakkaan tietokoneen välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöä hyödyntävät mm. suomalaiset verkkopankit, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut. Lue lisää tietoturvasta tästä: https://kipukauppa.com/pages/asiakashankintarekisterin-tietosuojaseloste

 

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä. Näin toimiessasi henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun pitää syöttää ne uudestaan seuraavan tilauksenteon yhteydessä. Huomioithan, että kanta-asiakasedut saat käyttöösi vain rekisteröitymällä verkkokauppaamme kanta-asiakastunnuksellasi.

 

Miksi tilaukseni ei saapunut valitsemaani Postin pakettiautomaattiin?

Mikäli lähetys on liian suuri Postin pakettiautomaattiin tai automaatti on täynnä, lähetys toimitetaan Postiin, joka on lähinnä automaattia. Jos paketti on ohjattu Postin paketinohjauspalvelulla automaattiin, johon se ei mahdu, toimitetaan paketti alkuperäisen toimitusosoitteen mukaiseen Postiin. Saapumisilmoituksessa on tällöin tieto, mistä paketin voi noutaa. Pakettiautomaattiin mahtuvan paketin maksimikoko on 60 cm x 36 cm x 60 cm. Jos tilaat todella suuria paketteja, kannattaa Postin paketinohjauspalvelu ottaa tilatessa pois päältä tai valita jokin muu noutopaikka kuin pakettiautomaatti.

 

Missä ajassa tilaus on noudettava?

Toimitus Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin

Saapumisilmoitus lähetetään puhelinnumeroon, jonka olet antanut tilauksen teon yhteydessä. Lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Jos et ehdi noutaa tilaustasi, niin pyydämme sinua ystävällisesti sinua ilmoittamaan asiakaspalveluumme.

 

Tilauksestani puuttui tuotteita. Mistä voin tiedustella puuttuvia tuotteita?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalveluumme tuki@kipukauppa.com

 

En pääse noutamaan pakettia Postista määräajassa. Voiko säilytysaikaa pidentää?

Mitä teen, jos en ehdi hakea pakettia ajoissa:

Osta lisää säilytysaikaa. Se käy näin:

a) Siirry OmaPosti-sovellukseen ja mene kyseisen paketin tietoihin.

TAI

b) Siirry lähetyksen seurantaan ja syötä lähetystunnus

Klikkaa pidennä säilytysaikaa -painiketta. Jos painike ei ilmesty, säilytysajan ostaminen ei ole mahdollista.

Jos luotettu ystävä, tuttava tai perheenjäsen voi noutaa lähetyksen puolestasi, sekin käy. Paketin hakemiseen ei tarvita valtakirjaa, lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus riittävät. Kirjatun lähetyksen noutamiseen vaaditaan valtakirja.

 

Voinko jättää paketin noutamatta, jos en halua vastaanottaa sitä?

Paketin voi jättää noutamatta eikä siitä aiheudu sinulle ylimääräisiä kuluja. Sinun pitää ilmoittaa meille erikseen asiakaspalveluumme tuki@kipukauppa.com mikäli haluat jättää paketin noutamatta. Jos haluat nopeuttaa paketin palautumista Kipukaupalle ja mahdollista rahanpalautusta, voit käydä palauttamassa sen postitoimipisteessä. Lue täältä tarkemmin Vaihto -ja palautusoikeudesta.

 

Mitkä ovat verkkokaupan toimituskulut?

Tilauksen toimitusmaksu määräytyy valitsemasi toimitustavan perusteella. Postiin ja noutopisteisiin toimitetuista tilauksista maksetaan vain yhdet toimitus- ja käsittelymaksut 7.90€. Sen sijaan kotiinkuljetukset ovat aina maksettava erikseen 11.90€

 

Mikä on verkkokauppatilauksen toimitusaika?

Verkkokauppatilauksen toimitusaika 2–4 arkipäivää on Finland, Åland Islands. Alennusmyyntien ja kampanjoiden aikana toimitusaika saattaa olla hieman pidempi.

 

Voinko tilata tuotteita verkkokaupasta toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Postin kuljetus 2-4 arkipäivää.

  • Finland, Åland Islands

Omniva Postipaketti 2-4 arkipäivää.

  • Estonia

GLS, Euro Business Parcel (3-7 pv)

  • Andorra, Austria, Belgium, Czechia, Denmark, France, Germany, Vatican City, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Moldova, Monaco, Montenegro, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Croatia, Serbia

 

Tilasin juuri verkkokaupasta. Voinko peruuttaa tilaukseni?

Jos olet edennyt ostotapahtuman viimeiseen vaiheeseen eli Maksutavan valintaan ja klikannut Jatka-painiketta, tilaus lähtee käsittelyyn ja sitä ei voi enää muuttaa.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tuki@kipukauppa.com

 

Minulla on Kipukaupan lahjakortti. Voinko maksaa sillä verkko-ostokseni?

Kyllä, lahjakortti käy maksuvälineenä verkkokaupassamme

 

Miten ostan Kipukaupan lahjakortin?

Osta lahjakortti kätevästi verkosta ja anna se saajalle juhlapäivänä. Lahjakortin arvo on 25, 50, 100, 150 tai 200 euroa ja se on voimassa 12 kk ostopäivästä. Lahjakortti toimitetaan tilauksen jälkeen sähköpostiisi.

Lahjakortilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

 

Tilasin tuotteita laskulla. Miksi laskua ei tullut paketin mukana?

Lasku toimitetaan tiedoissasi olevaan sähköpostiosoitteeseen, ja sillä on 30 päivää maksuaikaa.

 

Miten maksan verkkomaksulla?

Kun käytössäsi on oman pankkisi verkkopankkitunnukset ja olet maksamassa verkkokaupan ostoksiasi, siirryt kauppapaikkamme sivuilta hetkeksi verkkopankkiin ja maksat tilauksesi suoraan omalta tililtäsi. Maksutapahtuman näet verkkopankin tilitiedoista. Maksutietojen välitys sinun ja pankkisi välillä on turvallista, sillä maksutiedot suojataan SSL-salausmenetelmällä.

 

Miten palautan tai vaihdan verkkokaupasta tilaamani tuotteen?

Tuotteilla on 90 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia ja myyntikelpoisia tuotteita.

Ota ensin yhteys palautuksesta tai vaihdosta tuki@kipukauppa.com.

Kun menet Postiin, lähetä kuva palautuskuitista tuki@kipukauppa.com, niin laitamme uuden uuden tuotteen tilalle tai palautamme rahasi. Riippuen haluatko vaihtaa tuotteen vai palauttaa tuotteen.

Ensimmäinen vaihtokerta on ilmainen. Toisesta vaihtokerrasta alkaen perimme vaihdosta 9,90€ / vaihtokerta. Mikäli tarvitset ensimmäisen vaihtokerran jälkeen lisää vaihtoja, osta kaupastamme tuote "Tuotteen vaihto"  ja ole yhteydessä asiakaspalveluumme tuki@kipukauppa.com lisäohjeita varten.

Tuotteen vaihdosta on ilmoitettava 90 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Lue täältä tarkemmin Vaihto -ja palautusoikeudesta

 

Tuotteessasi on virhe tai sinulle toimitetaan väärä tuote?

Ota heti yhteyttä tuki@kipukauppa.com

Huomioithan että vaurioitunut tuote tulee aina palauttaa meille.

Toimitamme sinulle kuluitta tilalle uuden tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, palautamme maksamasi hinnan tilillesi, kun olemme saaneet viallisen tuotteen palautuskuitista kuvan osoitteeseen tuki@kipukauppa.com.

Liitä mukaan kuvaus tuotteen virheestä.

 

Voinko pakata kaikki palautukseni samaan palautuspakkaukseen?

Jos teet palautuksia Kipukaupalle useammasta eri tilauksesta, voit pienentää palautuksesta syntyvää hiilijalanjälkeä ja palauttaa kaikki tuotteet yhdessä pakkauksessa.

 

Verkkokurssi -Miten kurssi toteutetaan?

Jokainen kurssille osallistunut saa henkilökohtaisen linkin. verkkovalmennusalueelle. Mikäli et saa linkkiä sähköpostiin, olethan yhteydessä meihin tuki@kipukauppa.com

 

Onko maksaminen turvallista?

Maksaminen on turvallista. Käytämme suomalaisten pankkien kanssa yhteistyössä toimivaa Paytrail ja Stripe maksujärjestelmää, jotka ovat alansa suurimpia toimijoita. Sinulla on myös 90 päivän rahat takaisin takuu.

 

Onko verkkokurssilla palautusoikeus?

Kursseilla on 90 päivän palautusoikeus ja rahat takaisin takuu. Jos et saa apua verkkokurssista saat rahasi takaisin.

 

En pääse kirjautumaan valmennusalueelle/salasana unohtunut

Verkkokaupan ”Kirjaudu” yläpalkista löytyy useampi eri valmennusalusta, joten varmista, että olet kirjautumassa oikealle valmennusalueelle.

Jos olet unohtanut salasanasi tai et muuten pääse kirjautumaan niin laita viestiä meille tuki@kipukauppa.com niin saat viestillä uuden salasanan sähköpostiisi.

 

Ovatko tuotteenne eettisesti valmistettu?

Pyrimme siihen, että tuotteemme ovat laadultaan erinomaisia, toimivat suunnittelemaamme käyttötarkoitukseen parhaalla mahdollisella tavalla ja ovat läpinäkyvästi sekä eettisesti valmistettuja. 

Kiinassa käyttämämme tehtaat käy etsimässä ja auditoimassa kolmas osapuoli, jonka tehtävänä on mm. varmistaa, että tuotteita valmistava tehdas täyttää kaikki vaatimamme kriteerit (materiaalien laatu, dokumentaatio, työskentelyolosuhteet). Siten myös varmistamme myymiemme tuotteiden EU-vaatimusten mukaisuuden ja tuotteiden turvallisen käytön. 

 

Tein tilauksen, mutta en ole saanut tilausvahvistusta?

Jos et ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiisi tilauksen tekemisen jälkeen, voi olla että syöttämäsi sähköpostiosoite on virheellinen. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen tuki@kipukauppa.com

 

Tein tilauksen, mutta unohdin käyttää alennuskoodin?

Alennuskoodia ei ole mahdollista rekisteröidä jälkikäteen eikä alennuskoodia voi hyödyntää kampanja-ajan ulkopuolella. 

 

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi näistä?

Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tuki@kipukauppa.com . Asiakaspalvelu palvelee ma-pe.