Palautus ja vaihto-ohjeet

Näin palautat tai vaihdat tuotteen

1. Rekisteröi vaihto tai palautus täällä. Rekisteröidäksesi palautuksen tarvitset tilauksella käytettyä sähköpostiosoitetta sekä tilausnumeroa. 

2. Saat meiltä sähköpostiisi palautusohjeet.

Palautuksen kunto

Tuotetta ei tule ottaa varsinaiseen käyttöön ennen kuin tuotteen on päättänyt pitää. Kenkien sovittaminen on sallittua ainoastaan sisätiloissa. Käytäthän puhdasta sukkaa sovittaessasi kenkiämme.

Palautuksen tulee sisältää alkuperäispakkaus sekä kaikki pakkaukseen kuuluneet osat, dokumentit ja pakkausmateriaalit. Asiakas vastaa kokonaisuudessaan virheellisestä tai puutteellisesta palautuksesta koituvista kustannuksista.

Huomioitavaa:

Tarjoamme Suomessa toimitettuihin tilauksiin yhden ilmaisen vaihdon ja palautuksen, joka on voimassa 90 päivää tilauksestasi. Tämä etu koskee myös alennuksessa olevia tuotteita. Kenkämallia ei voi vaihtaa toiseen, vaan vaihto-oikeus koskee ainoastaan kengän kokoa. 


Tämä 90 päivän vaihto- ja palautusoikeus on lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamamme etu. Voit halutessasi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi myös asiakastililläsi osoitteessa account.kipukauppa.com. Helpoiten ja maksutta palautus onnistuu kuitenkin rekisteröimällä se yllä olevien ohjeiden mukaisesti palautusportaalissamme.

Jos palautat osan tilaamistasi tuotteista rahanpalautusta vastaan ja tilauksen kokonaissumma jää tämän jälkeen alle 130 €, joka on rajamme ilmaiselle toimitukselle, veloitamme sinulta toimituskulun, jonka suuruus määräytyy tilaukselle valitun kuljetusyhtiön perusteella.

Tuotteiden palautus ja koon vaihto ulkomailta tilattaessa on asiakkaan omakustanteinen eikä sisälly ilmaisiin palveluihimme.

Jos tarvitset useamman koon vaihdon, osta "Tuotteen vaihto/Noutamattoman paketin uudelleen toimitus" verkkokaupasta ja rekisteröi vaihtopalautusportaalissamme käyttäen sen tilauksen numeroa, jolta olet tuotteita vaihtamassa.

Palauttaessasi tuotteita samalla kertaa usealta eri tilaukselta, varmistathan, että palautuspaketista löytyy kunkin tilauksen palautuslista täytettynä. 

Mikäli palautusportaali ei salli uuden koon valintaa tarkoittaa tämä, että kyseinen koko on loppuunmyyty.

Usein kysytyt kysymykset:

Jos teet palautuksia Kipukaupalle useammasta eri tilauksesta, voit pienentää palautuksesta syntyvää hiilijalanjälkeä ja palauttaa kaikki tuotteet yhdessä pakkauksessa.

Rekisteröithän palautuksen kustakin tilauksesta erikseen, ja lisää pakettiin kunkin tilauksen palautuslomake täytettynä.

Rekisteröidessäsi palautuksen voit valita vaihtotuotteen toisen värisenä. Tuotetta tai mallia itsessään ei voi vaihtaa, mutta voit palauttaa tuotteen meille normaalisti ja tehdä uuden tilauksen toisesta tuotteesta.


Palautus käsitellään, kun se on saapunut varastollemme, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty ja hyvitys tehty.


Maksu palautuu 1-5 arkipäivän kuluessa sille maksutavalle, jolta se on meille maksettu. Jos tilaus oli otettu laskulla, menee hyvityksestä automaattinen tieto laskuntarjoajalle ja korjaus tehdään laskulle.

Huom. Varastomme tarkistaa, että palautunut tuote on myyntikuntoinen.

Palautuksesta ei tarvitse tehdä ilmoitusta lainan myöntäneelle taholle, sillä laskusi mitätöityy automaattisesti, kun tuote on palautunut varastolle ja olemme kirjanneet hyvityksen tuotteesta.
Jos palautustasi ei jostain syystä ole käsitelty 14 päivän kuluessa sen saapumisesta varastolle, otathan meihin yhteyttä ja alamme selvittää palautuksesi tilaa. Huom. Hyvitämme Postilla hävinneet palautukset Postin palautuskuittia vastaan - pidä siis palautuskuitti tallessa.

Kun olet rekisteröinyt vaihdon, uusi tuote lähtee varastoltamme normaalisti kahden arkipäivän kuluessa rekisteröinnistä. Saat sähköpostiisi vahvistuksen heti, kun vaihto on käsitelty ja uusi tuote on lähetetty sinulle.